Na Movimento Aurora, queremos que sua experiência de compra seja tão incrível quanto sua jornada de bem-estar. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Nossa política é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua total segurança ao comprar conosco.
Você tem o direito de desistir da sua compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Condições para a Devolução por Arrependimento:
O produto não pode ter nenhum sinal de uso, lavagem ou alteração.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e manuais (se houver).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando seu nome completo e número do pedido.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento para solicitar a troca.
Condições para Troca por Defeito:
O defeito deve ser de fabricação, não cobrimos danos causados por mau uso (ex: lavagem incorreta, quedas, desgaste natural).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". No e-mail, informe o número do pedido e anexe fotos e/ou vídeos claros que demonstrem o defeito. A análise de defeitos sem prova visual clara não será realizada.
Passo 1: Entre em Contato Envie o e-mail para [email protected] conforme as instruções acima. Por favor, não envie o produto de volta antes de receber nossa autorização e instruções.
Passo 2: Análise Nossa equipe analisará sua solicitação (e as fotos/vídeos, no caso de defeito) em até 5 (cinco) dias úteis.
Passo 3: Autorização e Envio Se sua solicitação for aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto. Em muitos casos, o custo do frete reverso (devolução) será coberto por nós.
Passo 4: Resolução (Reembolso ou Novo Produto) Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está de acordo com as condições:
No caso de Devolução: Faremos o estorno integral do valor pago.
No caso de Troca: Enviaremos um novo produto idêntico para o seu endereço, sem custo adicional.
O reembolso será processado da seguinte forma:
Compras no Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do seu cartão (o prazo pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão).
Compras no PIX ou Boleto: O valor será reembolsado via PIX na conta corrente que você nos informar.
Se você tiver qualquer outra pergunta, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
